Términos y Condiciones de Compra
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web charlatan.mx, operado por Charlatán Brewing Co, comercialmente conocida como CHARLATÁN.
Al realizar una compra a través del sitio, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
CHARLATÁN comercializa cerveza artesanal, paquetes, cristalería, ropa, accesorios y otros productos relacionados con la marca que puedes adquirir via nuestro sitio charlatan.mx, redes sociales oficales o con cualquiera de nuestros distribuidores.
La venta de bebidas alcohólicas está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido que contenga bebidas alcohólicas, el comprador declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad y contar con capacidad legal para adquirir estos productos.
CHARLATÁN podrá implementar mecanismos de verificación de edad tanto durante la compra como al momento de la entrega.
Cuando resulte necesario, la empresa de mensajería o el personal encargado de entregar el pedido podrá solicitar una identificación oficial vigente.
Si no puede acreditarse la mayoría de edad, la entrega de bebidas alcohólicas podrá ser rechazada.
Las características principales de cada producto se encuentran indicadas en su respectiva página dentro del sitio.
En el caso de las cervezas pueden mostrarse, entre otros datos:
- Estilo.
- Contenido.
- Alcohol por volumen (ABV).
- Nivel de amargor (IBU).
- Ingredientes destacados.
- Presentación.
- Recomendaciones de conservación.
Las imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas variaciones en etiquetas, empaques, colores o presentación debido a actualizaciones de producción.
Estas variaciones no afectarán las características esenciales del producto adquirido.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un artículo al carrito no garantiza su reserva.
El producto quedará sujeto a confirmación hasta que el pedido haya sido procesado y, cuando corresponda, el pago haya sido autorizado.
Si después de realizar una compra algún producto no estuviera disponible, CHARLATÁN podrá contactar al cliente para ofrecer:
- Una sustitución autorizada por el cliente.
- Un producto equivalente.
- Esperar reposición.
- Reembolso del importe correspondiente.
Nunca se realizará una sustitución sin conocimiento del comprador.
Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra.
Antes de concluir la operación, el usuario podrá conocer el importe total de su pedido y los cargos aplicables. La LFPC exige que el consumidor conozca las condiciones, costos y cargos de la operación antes de contratar.
Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana.
Las promociones estarán sujetas a los términos particulares señalados en cada campaña.
Pueden existir condiciones relacionadas con:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Compra mínima.
- Número máximo de unidades.
- Disponibilidad.
- Zona geográfica.
- Códigos promocionales.
- Métodos de pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables.
Cuando CHARLATÁN ofrezca envío gratuito, éste estará sujeto a las condiciones especificadas en el sitio.
Por ejemplo:
Envío gratis en compras a partir de $[499 / CANTIDAD DEFINITIVA].
El importe mínimo podrá calcularse después de aplicar descuentos, cupones u otras promociones.
Pueden existir zonas, códigos postales o servicios de entrega que no participen en la promoción de envío gratuito.
Los métodos disponibles serán los mostrados durante el proceso de checkout y podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias.
- Mercadopago
- Paypal
- Otros medios habilitados en el sitio.
La disponibilidad de cada método puede variar.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.
CHARLATÁN podrá considerar confirmado un pedido una vez que reciba la autorización correspondiente del proveedor de pagos.
Una vez concluida la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado.
Es responsabilidad del usuario verificar que los datos proporcionados sean correctos, particularmente:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Domicilio.
- Código postal.
- Referencias de entrega.
El número de pedido servirá como referencia para cualquier aclaración.
CHARLATÁN procura mantener actualizada la información publicada.
Sin embargo, pueden presentarse errores técnicos o evidentes en precios, inventarios o características.
Cuando exista un error material manifiesto, el pedido será revisado y el cliente será informado antes de efectuar cualquier modificación o cancelación.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue al comprador.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada durante la compra.
El costo del envío se mostrará antes de finalizar el pedido, salvo cuando aplique una promoción de envío gratuito.
Los tiempos de entrega indicados en la tienda son estimados y pueden variar debido a factores externos como:
- Empresa de mensajería.
- Zona de entrega.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climatológicas.
- Bloqueos o incidencias logísticas.
CHARLATÁN procurará informar al comprador cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante.
Los pedidos con bebidas alcohólicas deberán ser recibidos por una persona mayor de 18 años.
El repartidor podrá solicitar identificación para verificar la edad del receptor.
Si no existe una persona mayor de edad disponible o no puede realizarse la verificación correspondiente, el paquete podrá regresar a sucursal, someterse a un nuevo intento o devolverse al remitente conforme a las políticas de la transportista.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de acreditar mayoría de edad podrán ser cubiertos por el comprador cuando resulten procedentes y hayan sido informados.
Para preservar sus características, recomendamos mantener las cervezas:
Refrigeradas, protegidas de la luz y preferentemente en posición vertical.
Los estilos lupulados pueden perder intensidad aromática con el paso del tiempo, por lo que recomendamos consumirlos lo más frescos posible.
Las recomendaciones específicas disponibles en cada producto prevalecerán sobre esta indicación general.
Al recibir su paquete recomendamos revisar:
- Que el número de productos corresponda al pedido.
- Que las botellas estén íntegras.
- Que no existan daños visibles importantes.
- Que el paquete no presente señales evidentes de manipulación o derrame.
Si detecta algún problema, contacte a CHARLATÁN lo antes posible mediante [CORREO / WHATSAPP] indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
Si una botella o producto llega roto, derramado o materialmente dañado durante el transporte, CHARLATÁN revisará el caso.
Dependiendo de las circunstancias podrá ofrecerse:
- Reposición.
- Reenvío.
- Crédito.
- Reembolso total o parcial.
Será necesario conservar evidencia suficiente del daño para poder realizar la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería.
Cuando el cliente reciba un artículo distinto al solicitado, deberá contactarnos a [CORREO / WHATSAPP].
Una vez confirmado el error, CHARLATÁN coordinará la solución correspondiente sin imponer al consumidor costos derivados de un error atribuible a nosotros.
Por la naturaleza de las bebidas y productos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones de botellas abiertas, parcialmente consumidas, manipuladas o cuya correcta conservación posterior a la entrega no pueda verificarse, salvo cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Para productos no alimenticios —como cristalería, ropa o accesorios— las solicitudes se analizarán conforme a la condición del producto y a las disposiciones legales aplicables.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda:
- Sin uso.
- En condiciones originales.
- Con etiquetas.
- Con accesorios.
- Con empaque correspondiente.
Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca al consumidor.
Si desea cancelar un pedido deberá solicitarlo cuanto antes mediante [CORREO / WHATSAPP].
Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa de mensajería, procuraremos procesar la cancelación.
Si ya se encuentra en tránsito, la cancelación estará sujeta al estado logístico del pedido y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo método utilizado para el pago.
El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de:
- Institución bancaria.
- Emisor de tarjeta.
- Pasarela de pago.
- Método utilizado.
CHARLATÁN procesará el reembolso procedente dentro del plazo correspondiente, pero no controla los tiempos internos de las instituciones financieras.
El comprador podrá solicitar factura proporcionando correctamente los datos fiscales requeridos por la legislación vigente.
Podrán solicitarse:
- RFC.
- Nombre o razón social.
- Código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta y hacerlo dentro del periodo permitido para facturación. Puedes solicitar una factura con nuestro equipo de atención o directamente llenando los datos del formulario al que puedes acceder via el pie de página «facturación».
Los precios publicados en la tienda corresponden principalmente a ventas al consumidor final, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pedidos destinados a distribución, bares, restaurantes, tiendas u operaciones comerciales recurrentes podrán estar sujetos a precios, mínimos, logística y condiciones independientes.
Para conocer nuestras condiciones de distribución deberá utilizarse el apartado “Quiero ser distribuidor” o contactar directamente a CHARLATÁN.
Las solicitudes relacionadas con:
- Barriles.
- Barras.
- Personal.
- Activaciones.
- Bodas.
- Festivales.
- Eventos privados o corporativos.
no necesariamente constituyen una compra confirmada por el simple envío de un formulario.
CHARLATÁN podrá elaborar una cotización específica y la contratación estará sujeta a disponibilidad, fecha, ubicación, cantidades y condiciones acordadas para el evento.
Cuando existan productos personalizados, fabricados bajo pedido o preparados especialmente para un cliente, podrán establecerse condiciones particulares de producción, cancelación y entrega.
Estas condiciones deberán comunicarse al comprador antes de confirmar la operación.
Los elementos contenidos en el sitio, incluyendo:
- Nombre Charlatán.
- Logotipos.
- Personajes.
- Ilustraciones.
- Etiquetas.
- Fotografías.
- Textos.
- Diseños.
- Nombres de productos.
- Material gráfico.
pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
La compra de un producto no concede autorización para reproducir, modificar, comercializar o utilizar estos elementos con fines comerciales.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas.
- Introducir software malicioso.
- Suplantar identidades.
- Realizar compras con medios de pago sin autorización.
- Ejecutar acciones que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.
CHARLATÁN podrá bloquear o revisar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude o abuso.
El consumidor deberá proporcionar información verdadera y suficiente para procesar la operación.
En bebidas alcohólicas, el comprador es responsable de consumirlas de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
Evita el exceso.
Los datos obtenidos durante el proceso de compra serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio.
La realización de una compra no implica que el cliente acepte automáticamente recibir publicidad cuando ésta requiera un consentimiento independiente.
El cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para ejecutar su compra, entre ellas:
- Confirmación del pedido.
- Confirmación de pago.
- Información sobre envío.
- Actualizaciones de entrega.
- Incidencias.
- Facturación.
- Servicio posterior a la venta.
Estas comunicaciones operativas son distintas de las comunicaciones promocionales.
CHARLATÁN podrá conservar registros electrónicos relacionados con pedidos, pagos, comunicaciones y operaciones comerciales conforme a la legislación aplicable.
La legislación mercantil mexicana reconoce los mensajes de datos y existen requisitos específicos para su conservación; la NOM-151-SCFI-2016 regula precisamente la conservación de mensajes de datos utilizados por comerciantes en sus operaciones.
CHARLATÁN podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan:
- Cambios legislativos.
- Cambios operativos.
- Nuevos métodos de pago.
- Nuevos servicios.
- Nuevas modalidades de envío.
- Cambios en las políticas comerciales.
La versión aplicable a una compra será, en principio, la que se encuentre vigente al momento en que la operación sea celebrada, sin perjuicio de derechos legales posteriores que resulten aplicables.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición contenida en este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que corresponden al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos.
